Een brief van Innova

Één van de vele voorbeelden (fictieve bedragen):
In maart 2022 gaat een jaarcontract in bij Innova. Na zes weken verhoogt Innova het maandbedrag met 44%. Het verbruik is al jaren hetzelfde.
In de voorwaarden staat dat de klant dit met maximaal 10% terug kan brengen. Dus een voorschot van 300 euro wordt 432 euro per maand en de klant kan dit verlagen tot 400 euro. Dus per maand stijgt je voorschot met 100 euro zonder dat je hier iets tegen kunt ondernemen.
In 2011 heeft Innova onder een andere naam hetzelfde gedaan en liet voor de winter de zaak failliet gaan dus alle klanten zijn hun voorschot kwijt.
Nu stuurt Innova een “exclusief verlengingsaanbod met “scherpe prijzen” ” en beweert dat de klant minder gaat betalen dan voorheen. Inderdaad, uitgaande van de 9% btw zoals Innova hanteert voor het nieuwe contract lijkt dit te kloppen. Echter, zoals Innova weet is de btw per 1 januari 2023 21%. In plaats van minder betalen gaat de klant juist meer betalen.

Ze zeggen dus bij de eerste prijsverhoging van 44% dat je in één keer het verschil moet bijbetalen aan het eind van het contract. Nu bij de nieuwe offerte zeggen ze dat je geld terugkrijgt. De dode mus.

Bijvoorbeeld:
300 euro voorschot plus 9% btw is 327 euro per maand. 300 euro plus 21% is 363 euro per maand. Maar dat vertellen ze er in de brief niet bij. Op jaarbasis betaal je in dit voorbeeld dus 12 x 36 euro is 432 euro meer per jaar. Dit is misleidend en de klant zit er gedurende de contractperiode aan vast.

Een telefoontje naar Innova: het systeem is nog niet aangepast op de komende btw verhoging van 21% dus vandaar de gebrekkige misleidende informatie in de brief.

Kunnen de managers voor die ene keer niet even zonder ‘het systeem’ uitrekenen en de juiste informatie aan de klant overbrengen?

Reageren