Veel Nederlanders vinden het belangrijk dat hun energieleverancier betrouwbaar is.
Via energievergelijk.nl zijn er al bijna 10.000 beoordelingen achtergelaten over energiebedrijven in Nederland. Hier delen klanten hun tevredenheid of uiten zij juist hun frustraties over de energieleverancier.
Eén energieleverancier springt er echter duidelijk uit – en niet in positieve zin. Dit bedrijf ontvangt verreweg de meeste klachten van alle energieleveranciers in Nederland.
Stortvloed aan klachten
We hebben het hier over HEM. De energieleverancier doet duidelijk iets niet goed. Het bedrijf scoort met een 2,8 het laagste klantcijfer van alle energieleveranciers in Nederland.
Er is sprake van een stortvloed aan klachten.
Enkele voorbeelden van veelgehoorde klachten:
- “In mei 2022 werd ik klant bij HEM met een 5-jarig contract met vaste prijs voor elektriciteit en gas. Na een maand begon HEM de prijs te verhogen en tot mijn verbazing werd mij verteld dat mijn contract variabel was geworden.”
- “Hem heeft een agressieve manier van klanten bellen nadat je bent overgestapt naar een andere energieleverancier, bijvoorbeeld over dat er nog openstaande rekeningen staan.”
- “Er werd opeens 405 euro van mijn rekening in mei afgeboekt terwijl ik bij een andere energiemaatschappij was.”
Ook de toezichthouder, Autoriteit Consument en Markt (ACM), blijft niet blind voor de klachten. Sterker nog, HEM kreeg dit jaar een boete van maar liefst 1,1 miljoen euro van de ACM wegens misleiding bij telefonische verkoop.
Update 9 december: vandaag is het nieuws binnen gekomen dat de ACM de stekker uit HEM trekt. Hiermee komen ruim 10.000 huishoudens zonder energieleverancier te zitten.
Andere leveranciers
Andere energieleveranciers met relatief veel klachten zijn:
- Mega met klantcijfer 3,9
- Frank Energie met klantcijfer: 5,1
- Coolblue Energie met klantcijfer: 6,2
- ANWB Energie: met klantcijfer: 6,9
Bij deze bedrijven is het lang niet zo erg als bij HEM, maar ze vallen wel op door hun relatief lage klanttevredenheid.
Zo klagen klanten van Mega over onverwachte en onterecht verhoogde maandbedragen, langdurige vertragingen bij het terugbetalen van eindnota’s en onduidelijke communicatie.
Bij Frank Energie krijgt de klantenservice kritiek vanwege gebrekkige communicatie, lange wachttijden en tegenstrijdige informatie. Sommige klanten ervaren problemen met borgsommen of eindafrekeningen die lang op zich laten wachten.
Een veelgehoorde klacht over Coolblue Energie is de gebrekkige communicatie en klantenservice. Klanten melden problemen met onduidelijke facturatie, verkeerd ingeschatte maandbedragen en trage of onbevredigende reacties van de klantenservice. Coolblue wordt wel geprezen om hun scherpe tarieven en overzichtelijke maandrapportages.
Bij ANWB Energie klagen klanten dat de app vaak niet goed functioneert, met onnauwkeurige verbruiksgegevens en wijzigingen achteraf. Ook ervaren sommigen hogere kosten dan verwacht door dynamische tarieven en inkoopkosten. Aan de positieve kant wordt ANWB Energie gewaardeerd om hun duidelijke communicatie.
Welke energieleveranciers doen het wel goed?
Gelukkig zijn er ook energieleveranciers met vrijwel geen klachten.
Onderstaande bedrijven worden uitstekend beoordeeld en hebben een hoge klanttevredenheid op energievergelijk.nl:
- Tibber: 9,7
- UnitedConsumers: 9,0
- Pure Energie: 8,8
- Zonneplan: 8,7
- Engie: 8,5
Benieuwd hoe goed jouw energieleverancier scoort? Bekijk dan dit overzicht.
Dít soort nieuws voortaan als eerste?
Zet Energievergelijk.nl aan als voorkeursbron en Google laat je ons energienieuws vaker en sneller zien. Eén vinkje, meer is het niet.
Zet het vinkje aan
Energiebedrijven zijn op dit moment toch wel de bedrijven die legaal de grootste economische delicten plegen. En ze komen er gewoon mee weg. En de overheid toe even vrolijk hierin mee. Zakenlui als van Eerd (Jumbo) worden in het gevang gezet, crimenelen die witwassen van drugsgelden etc hgaan het het gevang, maar het boevengilde van de energieboeren blijven zitten op het pluche. Om te kotsen !