Over deze 3 energieleveranciers stromen de meeste klachten binnen

Lange wachttijden, onverklaarbare energiekosten en facturen die maar blijven veranderen. Het soort ellende waar je het liefst niet mee te maken krijgt.

Dan is het goed om te weten dat er een plek is waar je ervaringen van energieleveranciers kunt bekijken en vergelijken.

In dit artikel komen de namen van de drie leveranciers voorbij waar klanten het meest (en het minst) over klagen.

1. Frank Energie

Frank Energie voert de lijst aan van bedrijven met de meeste klachten en krijgt op deze site een 5,1 als beoordeling. De klanten zijn erg verdeeld, zo blijkt uit de ervaringen.

Een klein deel van hen is tevreden over lagere prijzen en een overzichtelijke app, en noemt Frank actief en adviserend. Tegelijkertijd stromen er veel klachten binnen op over transparantie van kosten, voorschotten en de onjuistheid van facturen en eindafrekeningen.

Belangrijkste minpunten

• Verborgen kosten die stijgen en bij daling niet automatisch meebewegen voor bestaande klanten.
• Facturatieproblemen, zoals onduidelijke eindafrekeningen en langzame terugbetalingen.
• Negatieve effecten bij terugleveren en onduidelijkheid over terugleverkosten.

Voorbeelden van ervaringen

1. “Frank is ook creatief met de leverkosten… verhoging automatisch, verlaging alleen als je zelf actie onderneemt… Frank zegt transparant te zijn, Frank is niet transparant.”
2. “Heel vaag ge-heen-en-weer met dubbel voorschotbedrag, eindafrekening die niet klopt… klantenservice… telkens weer dezelfde uitleg.”

2. Coolblue

Coolblue scoort op deze site een krappe voldoende: een 6,4 op basis van 70 beoordelingen. Veel klanten waarderen de duidelijke maandoverzichten en prima prijzen. Maar aan de andere kant vallen terugkerende klachten op, bijvoorbeeld over facturatie en bereikbaarheid.

Belangrijkste minpunten

• Er zijn veel meldingen over uitblijvende of trage eindafrekeningen.
• Er worden te hoge maandbedragen gerekend en er is weinig flexibiliteit om bij te stellen.
• De klantenservice is soms slecht bereikbaar, traag en vaak niet oplossingsgericht.

Voorbeelden van ervaringen

• “Na de al idiote wettelijke termijn van 6 weken is er nog steeds geen eindafrekening binnen. Klantenservice is een niet handelend belfort.”
• “Coolblue wil alleen geld zien. Je privé situatie telt bij hun niet…”

3. Innova Energie

Innova Energie scoort een 6,8 als gemiddeld cijfer. Er is een duidelijke mix van trouwe en tevreden klanten en mensen met negatieve ervaringen. Zo is er opvallend veel positiefs over de lage vaste tarieven en overzichtelijke communicatie. Klanten ervaren vaak rust en voorspelbaarheid.

Aan de andere kant zijn er in de afgelopen jaren ook klachten geweest, bijvoorbeeld rondom de administratie, bereikbaarheid en contractafhandeling.

Wel heeft deze (en een andere grote) energieleverancier vandaag de tarieven verlaagd. Check het hier.

Let op: het merendeel van de ervaringen waarnaar wordt verwezen heeft betrekking op de periode rond en na de systeemmigratie van Innova (circa 1,5 tot 2 jaar geleden). Volgens Innova zijn er sindsdien verbeteringen doorgevoerd op het gebied van klantenservice en administratie, wat terug te zien is in recentere reviews.

Belangrijkste minpunten

(historisch uit ervaringen)

• Foutieve nota’s, dubbele afboekingen en soms lange wachten op terugbetalingen of correcties.
• Wachttijden aan de telefoon zijn te lang en mails blijven onbeantwoord; inconsistentie tussen medewerkers.

Voorbeelden van ervaringen

(historisch uit ervaringen)

1. “Financieel een grote puinhoop. Een klantenservice die niet begrijpt waar het over gaat. Ik zit al sinds januari te wachten op een terugbetaling.”
2. “Klantenservice zeer slecht bereikbaar… bij ons hebben ze een economisch delict gepleegd… mijn advies: laat ze links liggen.”

Energieleveranciers met de minste klachten

Gelukkig zijn er ook veel energieleveranciers waarbij er (vrijwel) geen klachten binnenkomen.

Deze worden op Energievergelijk.nl als beste gewaardeerd onder klanten:

1. Tibber: 9,6 uit 258 reviews
2. UnitedConsumers: 9,0 uit 286 reviews
3. Zonneplan: 8,7 uit 180 reviews

Het artikel over de best beoordeelde leveranciers lees je hier.

Hoe scoort jouw energieleverancier?

De meeste energieleveranciers, zoals Essent, Vattenfall, Eneco en Budget worden door klanten goed of zelfs zeer goed beoordeeld, al zijn er wel noemenswaardige verschillen.

Benieuwd hoe jouw energieleverancier scoort op klantenservice en of er betere opties zijn qua kwaliteit en prijs?

Start dan hier met energie vergelijken en ontdek het binnen een minuut.