Bart Koenraadt 
Lange wachttijden, onverklaarbare energiekosten en facturen die maar blijven veranderen. Het soort ellende waar je het liefst niet mee te maken krijgt.
Dan is het goed om te weten dat er een plek is waar je ervaringen van energieleveranciers kunt bekijken en vergelijken.
In dit artikel komen de namen van de drie leveranciers voorbij waar klanten het meest (en het minst) over klagen.
1. Frank Energie
Frank Energie voert de lijst aan van bedrijven met de meeste klachten en krijgt op deze site een 5,1 als beoordeling. De klanten zijn erg verdeeld, zo blijkt uit de ervaringen.
Een klein deel van hen is tevreden over lagere prijzen en een overzichtelijke app, en noemt Frank actief en adviserend. Tegelijkertijd stromen er veel klachten binnen op over transparantie van kosten, voorschotten en de onjuistheid van facturen en eindafrekeningen.
Belangrijkste minpunten
- Verborgen kosten die stijgen en bij daling niet automatisch meebewegen voor bestaande klanten.
- Facturatieproblemen, zoals onduidelijke eindafrekeningen en langzame terugbetalingen.
- Negatieve effecten bij terugleveren en onduidelijkheid over terugleverkosten.
Voorbeelden van ervaringen
- “Frank is ook creatief met de leverkosten… verhoging automatisch, verlaging alleen als je zelf actie onderneemt… Frank zegt transparant te zijn, Frank is niet transparant.”
- “Heel vaag ge-heen-en-weer met dubbel voorschotbedrag, eindafrekening die niet klopt… klantenservice… telkens weer dezelfde uitleg.”
2. Coolblue
Coolblue scoort op deze site een krappe voldoende: een 6,4 op basis van 70 beoordelingen. Veel klanten waarderen de duidelijke maandoverzichten en prima prijzen. Maar aan de andere kant vallen terugkerende klachten op, bijvoorbeeld over facturatie en bereikbaarheid.
Belangrijkste minpunten
- Er zijn veel meldingen over uitblijvende of trage eindafrekeningen.
- Er worden te hoge maandbedragen gerekend en er is weinig flexibiliteit om bij te stellen.
- De klantenservice is soms slecht bereikbaar, traag en vaak niet oplossingsgericht.
Voorbeelden van ervaringen
- “Na de al idiote wettelijke termijn van 6 weken is er nog steeds geen eindafrekening binnen. Klantenservice is een niet handelend belfort.”
- “Coolblue wil alleen geld zien. Je privé situatie telt bij hun niet…”
3. Innova Energie
Innova Energie scoort een 6,8 als gemiddeld cijfer. Er is een duidelijke mix van trouwe en tevreden klanten en mensen met negatieve ervaringen. Zo is er opvallend veel positiefs over de lage vaste tarieven en overzichtelijke communicatie. Klanten ervaren vaak rust en voorspelbaarheid.
Aan de andere kant zijn er in de afgelopen jaren ook klachten geweest, bijvoorbeeld rondom de administratie, bereikbaarheid en contractafhandeling.
Wel heeft deze (en een andere grote) energieleverancier vandaag de tarieven verlaagd. Check het hier.
Let op: het merendeel van de ervaringen waarnaar wordt verwezen heeft betrekking op de periode rond en na de systeemmigratie van Innova (circa 1,5 tot 2 jaar geleden). Volgens Innova zijn er sindsdien verbeteringen doorgevoerd op het gebied van klantenservice en administratie, wat terug te zien is in recentere reviews.
Belangrijkste minpunten
(historisch uit ervaringen)
- Foutieve nota’s, dubbele afboekingen en soms lange wachten op terugbetalingen of correcties.
- Wachttijden aan de telefoon zijn te lang en mails blijven onbeantwoord; inconsistentie tussen medewerkers.
Voorbeelden van ervaringen
(historisch uit ervaringen)
- “Financieel een grote puinhoop. Een klantenservice die niet begrijpt waar het over gaat. Ik zit al sinds januari te wachten op een terugbetaling.”
- “Klantenservice zeer slecht bereikbaar… bij ons hebben ze een economisch delict gepleegd… mijn advies: laat ze links liggen.”
Energieleveranciers met de minste klachten
Gelukkig zijn er ook veel energieleveranciers waarbij er (vrijwel) geen klachten binnenkomen.
Deze worden op Energievergelijk.nl als beste gewaardeerd onder klanten:
- Tibber: 9,6 uit 258 reviews
- UnitedConsumers: 9,0 uit 286 reviews
- Zonneplan: 8,7 uit 180 reviews
Het artikel over de best beoordeelde leveranciers lees je hier.
Hoe scoort jouw energieleverancier?
De meeste energieleveranciers, zoals Essent, Vattenfall, Eneco en Budget worden door klanten goed of zelfs zeer goed beoordeeld, al zijn er wel noemenswaardige verschillen.
Benieuwd hoe jouw energieleverancier scoort op klantenservice en of er betere opties zijn qua kwaliteit en prijs?
Start dan hier met energie vergelijken en ontdek het binnen een minuut.
Bart Koenraadt
Sinds 2014 is Bart actief als energie-expert voor deze site. Hij zorgt voor relevante en actuele informatie over de energiemarkt, zodat jij altijd beschikt over het laatste nieuws.
Meer over Bart
Reageren?
Henk Thalen
Ale jaren klant bij Inova, nooit geen klachten.
Feline
Sinds 2013 cliënt bij Essent.
Zeer tevreden, handige en een duidelijke App waarin alles bijgehouden wordt en inzichtbaar is. Keurig, alleen de tarieven zouden wat lager mogen…
Deprest Rony
10 jaar bij eneco ik stap over naar engie en moet een slotafrekening betalen van 631€ ik heb nooit moeten achterdragen ik kreeg altijd terug maffia
Karin Rijnboutt
@Deprest Rony
Je hebt gelijk, als je overstapt ben je de klos.
Vijay
@Karin Rijnboutt
Onzin je krijgt alleen een boete als je overstapt terwijl je contract niet is afgelopen gewoon contract afmaken dan overstappen niks aan de hand
L.J.J.
@Deprest Rony
Dat is altijd het zelfde als je geld van hun tegoed heb duurt het maanden maar moet je betalen weten je ze wel te informeren.
Rik
@Deprest Rony
Oxxio ,nog erger. Je wordt aan het lijntje gehouden.
Als een kind behandeld als je met keihard bewijs aankomt en ze confronteert met hun fouten in de berekening van je afrekening/eindafrekening.
Medewerker die bestanden en geluidsopname van je gesprekken wist?.
En ga zo maar door..
Ruud
@Deprest Rony
Als je je contract voortijdig beëindigt betaal je daar helaas altijd voor. Daarnaast is het ook nog van belang wanneer je normaal je jaarrekening ontvangt.
Als je toevallig net in de maanden waarin je verbruik hoger is dan je voorschot je contract opzegt en je pas een paar maanden daarvoor je eindafrekening hebt gehad dan mis je dus het evenwicht van de maanden waarin je verbruik lager is dan je voorschot en dan kan je eindafrekening ineens flink hoog zijn.
Gilbert
@Deprest Rony
We zitten Al jaren bij Engine, betaal per Maand €36,-. Heb de geheel Maand September 2025, electrisch geladen en moet vermoedelijk voor de windafrekenong < €100,- bij betalen. Het goeie van Engine je kunt met de app dagelijks zien wat je verbruikskosten zijn en dat is erg gerust gevend.
Waar betaal je tegenwoordig nog €36,- per Maand. Als ik de auto niet electrisch had geladen Kreeg ik €75,- terug.
We zijn erg content met Engie en hebben die Al jaren als leverancier. Zou die ***** willen geven
Wijsje
@Gilbert yup ben zelf ook sinds 2017 bij Engie en niks anders dan lof voor hen. Heb ook nooit hoeven bij betalen en krijg altijd terug
florypeetoom
Waarom lees ik niets over Ventum B.V???!
Ik heb GEEN zonnepanelen.
florypeetoom
Waarom lees ik niets over Ventum B.V???!
Mariska uit Haarlem
Ik ben al zins 2008 e4g blij bij Essent
auke
Sinds 4 jaar nog nooit problemen gehad bij Innova,
.Altyd alles op tyd,afrek en tussen tydse stand.
Gaa zo door Innova I
Han Richters
Zit bij coolblue en blijkbaar na een halfjaarcontract ineens vast aan een tweejaarscontract. De boete om over te stappen is absurd hoog. momenteel betaal ik met 13 zonnepanelen en 2 warmtepomp-airco’s €30 /mnd meer dan vroeger, terwijl mijn electraverbruik nog geen 30% van toen is en mijn gasverbruik is gedaald van 3000m3 naar 975m3. Consument heeft behoefte aan redelijkheid en billijkheid in deze energie-boevenwereld
H R Garcia
De beste is Engie , verschillende gehad en allemaal maffia. Ik vind erg jammer dat ik nu de energie en alles inbegrepen huur moet betalen en niet mijn eigen meter heb . Bovendien word ik door woonpartners mijn huis baas goed belazerd ik betaal nu 6 x wat ik bij Engie betaald. In deze gebouw is iedereen de dupe. Als ik zou verhuizen zou ik zeker ENGIE nemen
Truus Wijers
@H R Garcia
Engie zijn de grootste bedriegers, was overgestapt en kreeg n torenhoge energie rekening die nergens op gebaseerd was, meteen opgezegd, nooit doen dus!!!
Vink
Wij zitten nu ongeveer 18 jaar bij Inova de laatste 4 jaar gaat het prima elke dag kan je het verbruik inzie met de app geen gezeur prima bedrijf het zal overal wel wat zijn ,wordt je niet door de kat gebeten zal het wel een hond zijn
Jay
@Vink
Vreemd dat u al klant was voor dat Innova betond!
Peter
Heb 2 jaar geleden na 3 jaar innova met zelfs 4 jaar kunnen verlengen ondanks mijn zonnepanelen. Na de jaarafrekening altijd binnen een week geld terug. Dikke pluim.
Fred
Ben met Innova tot aan de rechter geweest.
Innova is daar de oren gewassen, meende een hoog bedrag
automatisch te moeten incasseren en dit te doen na einde contract.
Heeft ook geen probleem om twee incassobureau’s voor je in te huren na twee jaar.
Typische energiecowboy.
Kwaliteitsloze club.
H.Janssen.
Zit bij Eneco, het is een ramp 2024 moest voor jaar contract 700 bij betalen en nu voor3 jaar contract vanaf mei 2025 volgens de mevrouw niets bij betalen krijgt na jaar 200 euro terug 3 maanden later, u betaald te weinig, u moet bijbetalen, gebeld 2 heren aan de lijn, vervolgens mevrouw, dat gaat u 3000 euro kosten, dan moet met uw vrouwelijke collega contact op nemen, contract voor 3 jaar mag je niet veranderen ,toen werd ze boos, ga je verhaal maar vertellen AMC.
DAT IS VAN DE OVERHEID, dat heb ik gedaan, nu is het afwachten.
Lydia
Ik ben heel tevreden met innova. Nog nooit problemen gehad.
Gerrit
Budget Energie schrijft 13 termijnen af voor een eenjarig contract.
Op lagere school geleerd, dat er 12 maanden in een jaar zitten.
N.B. contract liep op 1 november af en op 31 oktober werd voor de dertiende keer een maandbedrag afgeschreven.
Loek
@Gerrit innova doet dit ook.
Joop
@Gerrit
cees
Ik zit bij Timber,fantastisch goede app en duidelijke fact klopt inderdaad dat ze de beste uit het onderzoek komen
Theo
Ondanks de 45 panelen op ons dak zijn we ruim een jaar geleden gestopt met salderen en overgestapt naar een dynamisch energie contract van Zonneplan.
Het slim aansturen van onze grote gebruikers (EV, warmtepomp, boilers, IRpanelen, vaat/wasmachine etc.) is onze nieuwe hobby geworden.
En over Zonneplan zijn wij dik tevreden, vriendelijke en kundige klantenservice en een duidelijke app.
(Al zijn de facturen ook best wel een puzzle…)
Lucy
Ik ben niet te spreken over Frank energie!
Alle klachten die tot nu toe zijn voorbijgekomen zijn herkenbaar!!.
Ondanks ik mijn woning heb verduurzaamd met zonnepanelen, een batterij en een warmtepomp betaal ik nu zelfs meer bij Frank energie dan voorheen zonder deze apparaten in huis bij andere energieleveranciers. De hoge facturen kunnen ze niet verklaren. Uitzoeken wordt aangegeven en dat zal dan per email worden doorgegeven. Dat is de werkwijze. Geen directe communicatie dus. Alles per e-mail. Er wordt ook helaas alleen met een telefoon app gewerkt. Daar maak ik áltijd gebruik van. Dit voor de beste momenten om bijvoorbeeld de wasmachine aan te zetten. Desondanks kijk ik steeds weer met enorm verbazende blikken naar de extreem hoge facturen die daarna keer op keer blijven volgen.
Ook is de klantenservice van Frank energie heel slecht bereikbaar met als mededeling gebrek aan personeel!
Zijn ze bereikbaar, dan is dit tot 12.00 uur met minimale wachttijd van 20 minuten. Kortom ik ben zeer ontstemd over deze energieleverancier die in 1 woord te beschrijven is als gebrek in de informatievoorziening, in de factuur transparantie en onduidelijk hoge facturen.
Harry Brouwer
@Lucy
Waarom stap je dan niet over ?
Hofman
Het is en blijft toch vreemd dat nwe klanten korting krijgen. Zit bij Essent, tevreden maar niet de goedkoopste, dus jaarlijks overstappen ivm tarief.
Toma
1 van de onbetrouwbaarste en duurste van NL wat betreft terugleverkosten is Greenchoice. Constant onduidelijke veranderingen en geen antwoord van de klantenservice. Opgelet dus voor Greenchoice
Galuwi
@Toma
Geen variabel contracten afsluiten bij Greenchoice.Als zonnepanelen eigenaar altijd in de winter zwaar benadeeld I.v.m wegstrepen extreme dure winters stroomcontract
Jetze Prins
Ik zit bij next energie,ik heb een variabel contract tot 2027 kan ik daarvan af ? Ik wil een vast contract.
MK
@Jetze Prins
Je kunt bij een variabel contract altijd weg. Meestal na 3 weken ivm administratieve overstaptijd vanuit de nieuwe energieleverancier.
T.L.M.J.
Beste Jetze,
Heb zelf ruim een jaar een dynamisch contract gehad bij Next Energy. Volgens mij kun je bij een dynamisch contract altijd opzeggen. Alleen indien je een cashback zou krijgen wordt deze omgerekend naar hele maanden. Ben zelf
Robert
@Jetze Prins
Ik zat ook bij NEXT tot vandaag ik heb een dynamisch contract wat elke dag op gezegd kon worden. Variable heeft een opzegtermijn van 30 dagen
Ria
Ik ben ook dik tevreden over innova lekker duidelijk en eind afrekening altijd mooi op tijd weer verlengd met 3 jaar
Ida
Ik zit al jaren bij ANWB energie en dit is naar mijn mening de goedkoopste en beste in klantenservice.
Aad
@Ida
Ik zit ook bij ANWB en heb dezelfde reacties als jou. Ga ook niet meer weg bij hun zo lang ze een eerlijke energieleverancier blijven. Het scheelt ook dat je gewoon kunt meekijken naar jou verbruik
Ivonne Vermeulen
@Aad ik zit ook bij anwb sinds een jaar, maar ondanks dat er op de app stond dat ik zo’n 300 euro terugkreeg, kreeg ik maar 139 euro terug op de jaarafrekening. Bovendien moest ik best lang wachten op de jaarafrekening. Buiten dit ben ik zeer tevreden. Want na jaren van bijbetalen bij Oxxio en budget energie, kreeg ik nu in ieders geval geld terug
Hartmann
Ik ben al 15 jaar bij Engie niet echt ontevreden maar heb toch het gevoel vanwege mijn zonnepanelen belazerd te worden wil dan ook overstappen maar zit tot eind 2027 vast en ze willen niet zeggen hoe hoog de boete is als ik nu overstap wat mij alleen maar meer stimuliert om weg te gaan
Astrid
@Hartmann
Ik zit denk ik al 23 jaar bij Eneco. Ik ben dik tevreden en ga er zeker niet weg
H R Garcia
@Hartmann
Wat jammer ik heb een super goede ervaring gehad met Engie tot dat ik verhuist nu betaal ik 7x zo veel omdat alles inbegrepen is, en mijn huisbaas woonpartners een dief is met een radiator betaal ik meer dan voorheen met 5 radiators . In deze gebouw worden we allemaal erg belazerd. Er is niet voldoende toezicht op deze beoefen
Harry samuel
Eneco is de beste in alles.
Marcel
@Harry samuel. Klopt. Kan me niet goed voor de geest
halen wanneer er sprake zou zijn geweest van een flinke woorden wisseling. Nou kijk ik niet de rekening na!!
Misschien is dat
Marcel
@Harry samuel. Klopt. Kan me niet goed voor de geest
halen wanneer er sprake zou zijn geweest van een flinke woorden wisseling. Nou kijk ik niet de rekening na!!
Misschien is dat ?
Eppo
Ik gaat ook overstappen de energie is zo duur.
Nu willen ze straks ook geen zonnepanelen energie meer op het net Alleen van hun eigen velden.
Monique
@Eppo Ja, kun je het nog volgen !? Ze hebben een gróót TEKÓRT aan energie..zéggen ze…máár de terug geleverde energie van de mensen met zonnenpanelen WÍLLEN ze niét !? Óf de klanten moeten BETÁLEN” voor terug leveren……Laat dat ons állemaal góed tot ons DÓÓRDRINGEN…Wát KLÓPT hier NIÉT !?!?!?…We worden gewóón ZWÁÁR ÓPGELICHT !?!? En het érge is dat we dit ook nog állemaal GEWÓÓN vinden……
Emiel
@Monique probleem is dat je electrische energie niet zomaar kunt bewaren. Als je het gevoel hebt opgelicht te worden moet je eens kijken naar dynamische prijzen. Dan zie je wat energie op een bepaald moment kost.
Rita
@Monique
Ben het met je eens het net kan het niet aan ,net wat je zegt we worden gewoon belazerd zakken vullen ze aldie energiemaatschappijen.