Veel consumenten trekken aan de bel over hun energieleverancier. Klachten over onduidelijke facturen, onbereikbare klantenservices en zelfs frauduleuze praktijken stapelen zich op.
Uit gegevens van deze site blijkt dat er drie energieleveranciers met kop en schouders bovenuit steken, maar niet in positieve zin.
In dit artikel bespreken we welke leveranciers dit zijn en waar het mis gaat.
1. Mega
Van alle actieve energieleveranciers krijgt Mega de laagste beoordeling op Energievergelijk.nl. Het bedrijf scoort een magere 3,6 op basis van 41 reviews.
Ook op Trustpilot regent het klachten en blijft de score steken op een 1,8 (uit 5).
Waar gaat het verkeerd?
Meest genoemde minpunten
- Slechte bereikbaarheid
- Dubieuze facturering
- Gebrek aan vertrouwen
Voorbeeld review:
“Onbetrouwbaar, houden zich niet aan afspraken, niet bereikbaar en bij doorvragen sluiten ze gewoon de lijn. Op advies Consumentenbond contract indertijd aangegaan. Daar heb ik echt spijt van maar kom er maar eens vanaf. Al met al duur en niet marktconform.”
Review van een Mega klant
Veelvoorkomende klachten
Veel klanten van Mega klagen over misleiding en fraude door het bedrijf. Er worden contracten afgesloten zonder toestemming, soms met vervalste persoonsgegevens. Ook zijn er meldingen van agressieve telefonische verkoopmethoden.
De klantenservice van Mega wordt door velen als onbeschoft en onbereikbaar ervaren, met weinig tot geen hulp bij problemen. Daarnaast klagen mensen over onterecht geïncasseerde bedragen, dubbele facturen en terugbetalingen die lang op zich laten wachten.
Al met al ontstaat het beeld van een onbetrouwbaar en chaotisch bedrijf die slecht met klanten omgaat.
2. Frank Energie
Ook Frank Energie lijkt zijn zaakjes hier en daar niet goed op orde te hebben. De leverancier scoort een 5,1 op basis van 118 beoordelingen.
Meest genoemde punten
- Onduidelijkheid in tarieven (zonne-energie)
- Gebrekkige klantenservice
- Sterke app
Voorbeeld review:
“Frank verdient alleen aan de maandelijkse vaste vergoeding die we jou per product vragen. En daar zijn we transparant over.” Dat klopt niet. Frank is creatief met de leverkosten, de ‘verborgen’ kosten per geleverde m3 / kWh. Frank zegt transparant te zijn, Frank is niet transparant. En dat geven ze ook gewoon toe als je er naar vraagt.”
Review van een Frank Energie klant
Veelgehoorde klachten
Veelgehoorde klachten bij Frank Energie gaan over de gebrekkige transparantie en klantenservice. Klanten geven aan dat Frank zich voordoet als transparant, maar in werkelijkheid verborgen kosten hanteert, zoals plotseling hogere leverkosten of inkoopkosten voor zonne-energie die niet duidelijk worden gecommuniceerd.
Daarnaast klagen klanten over onduidelijke eindafrekeningen, dubbele voorschotbedragen en trage of gebrekkige reacties van de klantenservice.
Sommigen ervaren dat hun persoonsgegevens zonder duidelijke toestemming worden gedeeld met externe partijen en dat zij onterecht als “risicoklant” worden bestempeld, met hoge borgsommen als gevolg.
Gelukkig zijn er ook positieve geluiden, met name over de lage tarieven, goede app en het potentieel om flink te besparen door wisselende uurtarieven.
3. Innova Energie
Innova Energie scoort op Energievergelijk.nl een 6,5, wat aan de lage kant is. De ervaringen lopen echter sterk uiteen.
Sommigen zijn zeer positief, bijvoorbeeld over de goede contractvoorwaarden en verbeterde bereikbaarheid van de klantenservice. Anderen delen juist veel negatieve ervaringen, bijvoorbeeld over de klantenservice of facturering.
Meest genoemde punten
- Klantenservice niet oplossingsgericht
- Slechte administratie
- Lage tarieven en hoge kortingen
“Innova energie heeft mij zeer onheus behandeld. Iemand heeft op mijn naam een ander contract afgesloten, en Innova heeft mij niet bericht over deze afsluiting, zodat ik maanden zonder energiecontract ben geweest. Hier ben ik pas achter gekomen doordat ik bericht kreeg van mijn netbeheerder.
Review van een Innova Energie klant
Toen ik Innova belde met deze gegevens, werd ik zeer kortaf toegesproken, en kon ik geen contract meer bij hen krijgen.”
Veelvoorkomende klachten
Veel van de klachten die Innova Energie ontvangt, gaan over een onbetrouwbare administratie, onterecht afgeschreven bedragen, vertragende of ontbrekende terugbetalingen en niet-kloppende jaarafrekeningen.
Ook over de klantenservice, die die weinig oplossingsgericht zou werken, zijn er veel klachten. Ze maken vaak fouten of reageren traag of niet op e-mails.
Lage energiekosten
Gelukkig zijn de meeste Innova-klanten in elk geval wel tevreden over de lage energiekosten. Dit is het gevolg van de scherpe tarieven en hoge kortingen van Innova.
Ook op deze site komt de leverancier vaak als goedkoopste aanbieder naar voren (check hier de top 10).
Over welke energieleveranciers zijn de minste klachten?
Niet elk energiebedrijf zorgt voor frustratie aan de telefoon of onaangename verrassingen op de jaarrekening.
Over een aantal energieleveranciers heeft men de minste klachten en is men het meest tevreden.
Top 5
Dit zijn hun rapportcijfers:
- Tibber: 9,7
- United Consumers: 9,0
- Zonneplan: 8,7
- Pure Energie: 8,7
- OM Energie: 8,6
Een vergelijking maken op basis van prijs en klantcijfer?
Dat doe je hier met de energievergelijker.
Dít soort nieuws voortaan als eerste?
Zet Energievergelijk.nl aan als voorkeursbron en Google laat je ons energienieuws vaker en sneller zien. Eén vinkje, meer is het niet.
Zet het vinkje aan
Next energie heeft ook een slechte klantenservice die niet op vragen perail over je jaarnota reageert! Ben al 2 weken bezig en ze reageren nergens op!!
Ik kan niet zien welke inkoopvergoedingen zij hanteren op de Nota.
ik had eerdere afspraken gemaakt maar ze geven totaal geen antwoord!!
Ook de klantenservice van zonneplan geeft geen antwoord op vragen!
Ik probeer over te stappen echter hun aan bod klopt niks van!