Energieleveranciers telefonisch goed bereikbaar, meestal binnen 4 minuten geholpen
Thomas van Campenhout 
Nederlandse energiebedrijven zijn over het algemeen goed telefonisch te bereiken. Bij de meeste energieleveranciers heb je binnen vier minuten een medewerker aan de lijn. Dat blijkt uit een peiling van energievergelijk.nl onder 10 energiebedrijven.
Eerder onderzochten we ook hoe de klantenservice en prijsstelling van de verschillende energiebedrijven wordt ervaren. Daaruit kwamen Tibber, Zonneplan en United Consumers als beste naar voren.
Uitblinkers bereikbaarheid
Bij de energiebedrijven Engie en Vandebron, of je nu een bestaande of potentiële klant bent, word je bijna onmiddellijk door een medewerker te woord gestaan. Deze bedrijven onderscheiden zich door hun zeer goede telefonische bereikbaarheid, met een gemiddelde wachttijd van slechts 1 minuut en 5 seconden voor Engie, en 1 minuut en 22 seconden voor Vandebron.
Aan de andere kant van het spectrum staat Innova Energie, waar klanten de langste gemiddelde wachttijd ervaren, namelijk 9 minuten en 51 seconden.
Overzicht
Een overzicht van de gemiddelde wachttijd per bedrijf.
| Energieleverancier | Gemiddelde wachttijd |
|---|---|
| 1. Engie | 1 min 05 sec |
| 2. Vandebron | 1 min 22 sec |
| 3. Budget Energie | 2 min 03 sec |
| 4. Essent | 2 min 51 sec |
| 5. Pure Energie | 3 min 06 sec |
| 6. Greenchoice | 3 min 08 sec |
| 7. Eneco | 3 min 22 sec |
| 8. Oxxio | 4 min 34 sec |
| 9. Vattenfall | 8 min 25 sec |
| 10. Innova Energie | 9 min 51 sec |
| Gemiddeld | 3 min 59 sec |
Je vindt de meeste van deze leveranciers terug in de energievergelijker.
Grootste leveranciers
Ook bij de grote energiebedrijven, Essent, Eneco en Vattenfall, is de klantenservice op orde. Bij Vattenfall werden we twee keer zeer snel te woord gestaan, maar twee keer moesten we wat langer wachten (circa 16 minuten), vandaar de wat hogere gemiddelde wachttijd.
Bereikbaarheid van de klantenservice is essentieel in deze competitieve markt. Het is bemoedigend om te zien dat bedrijven hun verantwoordelijkheid nemen om klanten zo snel mogelijk te helpen.”
Koen Kuijper (energie-expert)
In de ochtend bellen beter
Uit het onderzoek blijkt verder dat het beter is om in de ochtend te bellen. Klanten die direct na opening van de klantenservice in de ochtend bellen, krijgen sneller een medewerker aan de lijn.
De meest waarschijnlijke reden hiervoor is dat de meeste mensen ’s middags tijdens de lunchpauze of na werktijd bellen naar hun leverancier.
Over het onderzoek
- Het onderzoek is uitgevoerd tussen 12 en 24 februari 2024.
- Iedere leverancier is zes keer gebeld (3 keer om 09:00 en 3 keer om 14:00)
Over de auteur
Thomas van Campenhout staat bekend als dé trendwatcher binnen de energiewereld. Met zijn scherpe blik volgt hij het laatste energienieuws en analyseert hij de recente ontwikkelingen.
Meer over Thomas
Reageren?
Bart Koenraadt
JJK
Jammer, dat er maar 10 bedrijven zijn onderzocht. Ik denk zo maar dat mijn leverancier (DELTA) op 1 had gestaan bij dit onderzoek.
GGoel
Over niet al te lange tijd zal AI de helpdesk vrijwel geheel gaan vervangen. Met dus nihile wachttijden.
WWRM
Misschien zouden we telefonische bereikbaarheid tot norm moeten maken en niet telefonische bereikbaarheid moeten verbieden
Ik nam recent een contract bij energiedirect wegens de lage prijsstelling maar gaat er iets fout ben je de klos
Recent probeerde ik iets te wijzigen online en dat lukte niet
Ook alle welkom bonussen zijn aan stricte voorwaarden verbonden en iets als wijzigen incasso datum moet toch kunnen