Er zijn in Nederland meer dan 30 energieleveranciers die stroom en gas leveren aan huishoudens. Bij het kiezen van een nieuw energiecontract bij een van deze bedrijven, spelen naast de tarieven ook de klantenservice en communicatie van de leverancier een belangrijke rol.
Hoe worden de Nederlandse energieleveranciers beoordeeld? Welke maatschappijen blinken uit en voor wie is er nog werk aan de winkel?
De winnaars
Het podium bestaat uit deze drie leveranciers:
De eerste plaats gaat naar Tibber, een dynamisch energiebedrijf. Het bedrijf wordt volgens de reviews op energievergelijk.nl als beste beoordeeld met een gemiddeld eindcijfer van 9,6 uit 238 reviews.
Op de tweede plaats volgt United Consumers met een 9,0 op basis van 248 reviews.
Nipt daarachter volgt Zonneplan, tevens een dynamische leverancier, met een gemiddelde beoordeling van 8,8 uit 127 reviews. Uniek aan Zonneplan is dat je een gratis energiemeter ontvangt voor een extra besparing van zo’n 15 procent.
Tip: Wil je weten hoe goed (of slecht) jouw energieleverancier scoort? Check dan dit overzicht.
Waarom worden deze leveranciers zo goed beoordeeld?
- Klanten waarderen Tibber om de dynamische energieprijzen en de gebruiksvriendelijke app die realtime inzicht biedt in energieverbruik. Hoewel er geen telefonische klantenservice is, wordt snelle ondersteuning via e-mail en app gewaardeerd. Klanten ervaren lagere tarieven en een moderne, klantgerichte benadering.
- Klanten van United Consumers zijn zeer te spreken over de lage tarieven en de mogelijkheid om te sparen voor korting. Daarnaast waarderen ze de goede bereikbaarheid van de leverancier en de vriendelijke, behulpzame service, waarbij aanvragen en vragen snel worden afgehandeld.
- Klanten waarderen Zonneplan vanwege de gebruiksvriendelijke app biedt realtime inzicht in energieverbruik en kosten. Daarnaast wordt de goede klantenservice en het gemak van dagelijks opzegbare contracten geprezen. Klanten ervaren duidelijke communicatie en lagere tarieven in vergelijking met vaste contracten.
Recent onderzocht deze site ook al welke energieleveranciers in Nederland het meest duurzaam zijn. De resultaten check je hier.
Wat kost een energiecontract bij deze leveranciers?
Tibber en Zonneplan bieden beide een dynamisch contract aan tegen inkoopprijzen. Het tarief dat je betaalt, beweegt mee met de markt en kan per uur of per dag variëren. Gemiddeld gezien lagen de dynamische tarieven voor de maand juli op 0,236 euro per kWh elektriciteit en 1,180 euro per m3 gas.
United Consumers biedt een jaarcontract en een driejarig energiecontract aan met tarieven rond de 27,5 cent per kWh en 1,290 euro per kuub.
Wil je deze best beoordeelde energieleveranciers met elkaar (en anderen) vergelijken op prijs, service en andere criteria?
Raadpleeg dan hier de energievergelijker.
Top 10 – hoogste beoordelingen
Welke energiebedrijven doen het nog meer goed?
Een overzicht van de top 10 best beoordeelde energieleveranciers op energievergelijk.nl:
| Leverancier | Aantal reviews | Beoordeling |
|---|---|---|
| 1. Tibber | 238 | 9,6 |
| 2. United Consumers | 248 | 9,0 |
| 3. Zonneplan | 127 | 8,8 |
| 4. Pure Energie | 50 | 8,8 |
| 5. Engie | 277 | 8,5 |
| 6. Delta | 138 | 8,5 |
| 7. Essent | 1.050 | 8,4 |
| 8. Energiedirect | 599 | 8,2 |
| 9. Budget Energie | 605 | 8,2 |
| 10. Greenchoice | 372 | 8,1 |
Beoordeling grote energiebedrijven
Ook de grotere energiebedrijven, die ten minste 500.000 klanten hebben, presteren goed. Zoals je in de tabel hierboven kunt zien, hebben twee van de vijf grootste bedrijven, Essent en Greenchoice, een plek veroverd in de top 10.
De best beoordeelde ‘grote’ leveranciers:
- Essent – 8,4 (1.050 reviews)
- Budget Energie – 8,2 (605 reviews)
- Greenchoice – 8,1 (372 reviews)
- Vattenfall – 7,9 (966 reviews)
- Eneco – 7,9 (815 reviews)
Top 5 – laagste beoordelingen
Slechts twee Nederlandse energieleveranciers scoren een onvoldoende en slechts vijf scoren een klantcijfer 7,0 of lager.
Onderstaande vijf leveranciers ontvangen de laagste beoordeling door bezoekers van energievergelijk.nl:
- HEM – 2,8 (215 reviews)
- Frank Energie – 5,1 (114 reviews)
- Coolblue – 6,2 (59 reviews)
- Innova Energie – 6,6 (234 reviews)
- ANWB Energie – 7,0 (393 reviews)
Waarom worden deze leveranciers slecht of minder goed beoordeeld?
HEM (Hollandse Energie Maatschappij) krijgt overwegend negatieve beoordelingen, met klachten over misleidende telefonische werving en onverwacht hoge maandlasten en eindafrekeningen. Klanten ervaren ook een slechte klantenservice met lange wachttijden en problemen bij het opzeggen van contracten, inclusief hoge opzegboetes. Deze praktijken hebben zelfs geleid tot een boete van 1,1 miljoen euro van de ACM.
Frank Energie krijgt wisselende beoordelingen, met zowel positieve als negatieve ervaringen. Klanten waarderen de transparante prijzen gebaseerd op handelstarieven en de groene energievoorziening. Echter, er zijn klachten over onduidelijke facturering, problemen met het dubbele voorschotbedrag en eindafrekeningen die niet kloppen. Sommige klanten ervaren ook een matige klantenservice en onduidelijke communicatie.
Coolblue Energie ontvangt wisselende beoordelingen, met negatieve ervaringen rond een trage klantenservice en administratieve problemen zoals onjuiste facturen en hoge verbruikinschattingen. Dit leidt tot onverwacht hoge maandlasten en frustraties.
Innova Energie ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Positieve ervaringen omvatten transparante en lage prijzen en goede telefonische bereikbaarheid. Echter, er zijn klachten over een ondermaatse klantenservice en administratieve problemen zoals onjuiste facturering.
ANWB Energie krijgt positieve beoordelingen vanwege transparante prijzen en een gebruiksvriendelijke app. Klanten waarderen de dynamische tarieven, maar er zijn klachten over inconsistenties in de app en een matige klantenservice.
Extra informatie
- Reviews zijn achtergelaten door bezoekers van energievergelijk.nl.
- De gemiddelde cijfers zijn vastgesteld op 22 augustus 2024.
- De klantcijfers zijn gebaseerd op ruim 9.000 reviews onder ruim 30 energiebedrijven.
- Alleen energieleveranciers die leveren aan consumenten en waar het mogelijk is online een contract aan te vragen, zijn meegenomen in het onderzoek.
- Alleen bedrijven met ten minste 50 reviews worden vermeld.
Dít soort nieuws voortaan als eerste?
Zet Energievergelijk.nl aan als voorkeursbron en Google laat je ons energienieuws vaker en sneller zien. Eén vinkje, meer is het niet.
Zet het vinkje aan
Ik ben op zoek naar het groenste energiebedrijf zoals je die tot 2021 met een score terug kon vinden in het ‘Onderzoek duurzaamheid Nederlandse stroomleveranciers’. Dus niet per se klantreviews. Wordt dit onderzoek nog wel uitgevoerd? Ik hoor graag.