Koen Kuijper 
Voor Nederlanders die op zoek zijn naar een andere energieleverancier spelen de tarieven en kosten vaak een doorslaggevende rol. Toch zijn de ervaringen die klanten hebben met een energiebedrijf vaak ook een belangrijk punt van aandacht.
Op energievergelijk.nl hebben meer dan 8.000 huishoudens een beoordeling achtergelaten over hun energiebedrijf, waarbij de cijfers variëren tussen een 3,1 en een 9,7.
In dit artikel onthullen we de energiebedrijven die voor 2024 de hoogste en laagste beoordelingen hebben ontvangen.
En de winnaar is…
Tibber!
De dynamische aanbieder scoort – voor het tweede jaar op rij – het hoogste klantcijfer van alle leveranciers in Nederland. De gemiddelde beoordeling komt uit op een indrukwekkende 9,7 op basis van 220 reviews.
De top drie wordt gecomplementeerd door Zonneplan met een 9,1 en United Consumers met een 9,0.
Het podium
Wat zeggen klanten?
- Klanten van Tibber zijn zeer tevreden over de dynamische tarieven, die aanzienlijk lager zijn dan traditionele vaste of variabele contracten, vooral bij gunstige weersomstandigheden. De Tibber app wordt geprezen voor zijn overzichtelijkheid en het inzicht dat het biedt in energieprijzen en het verbruik. Klanten waarderen verder de goede klantenservice en het gebruiksgemak van de app, die stimuleert en helpt om bewuster om te gaan met energieverbruik en te besparen.
- Klanten van Zonneplan waarderen voornamelijk voor de eerlijke prijsstelling van stroom en gas, de gebruiksvriendelijke app die inzicht biedt in verbruik en besparingsmogelijkheden, en de goede service, inclusief een effectieve chatbot. De mogelijkheid om energieverbruik af te stemmen op goedkopere momenten en de teruglevering van energie wordt ook positief beoordeeld.
- Klanten van United Consumers waarderen de scherpe prijzen, het opbouwen van kortingen, de klantvriendelijke en snelle service, en de overzichtelijke communicatie. Ze vinden het positief dat de leverancier proactief meedenkt voor de meest voordelige aanbiedingen, en waarderen de mogelijkheid om meerdere contracten onder te brengen bij één aanbieder, wat jaarlijks een leuk bedrag bespaart.
Ben je benieuwd naar de beoordeling van jouw energiebedrijf?
Check dan ons volledige overzicht, inclusief beoordelingen.
Top 5 – best beoordeeld
De vijf best beoordeelde energiemaatschappijen, inclusief scores per onderdeel:
| Leverancier | Prijs | Service | Algemeen |
|---|---|---|---|
| 1. Tibber (9,7) | 9,7 | 9,5 | 9,7 |
| 2. Zonneplan (9,1) | 9,0 | 9,2 | 9,0 |
| 3. United Consumers (9,0) | 8,9 | 9,0 | 9,0 |
| 4. Engie (8,5) | 8,4 | 8,6 | 8,6 |
| 5. Delta (8,5) | 8,4 | 8,4 | 8,5 |
Benieuwd wat de tarieven zijn van deze energie-aanbieders?
Deze vergelijk je hier.
Hoe scoren de grote energieleveranciers?
Meer dan zeven miljoen huishoudens hebben een energiecontract bij één van de grote energiebedrijven, Essent, Eneco of Vattenfall, of hun dochterondernemingen. Zij hebben het overgrote deel van de consumentenmarkt in handen.
Hoe scoren zij op het gebied van prijs en service?
| Leverancier | Prijs | Service | Algemeen |
|---|---|---|---|
| 1. Essent (8,4) | 8,2 | 8,4 | 8,5 |
| 2. Vattenfall (7,9) | 7,7 | 8,1 | 8,0 |
| 3. Eneco (7,8) | 7,7 | 8,0 | 7,9 |
Deze cijfers suggereren dat de grote energieleveranciers over het algemeen goed presteren onder hun klanten, met scherpe tarieven en een hoge mate van klanttevredenheid.
Ook de middelgrote leveranciers, Budget Energie en Greenchoice, scoren goed met respectievelijk een 8,1 en 8,2 als klantcijfer.
Slechts beoordeelde energieleveranciers
Helaas zijn er ook een aantal energiebedrijven die ver onder de maat scoren als het aankomt op klantenservice.
Een overzicht van de drie slechtst beoordeelde energieleveranciers van dit moment:
- HEM: 3,1 uit 143 reviews
- DGB Energie: 3,6 uit 329 reviews
- Frank Energie 5,0 uit 100 reviews
Vooral bij HEM en DGB Energie stapelen de klachten zich op, wat duidt op een diepgaande ontevredenheid. Er heerst aanzienlijke boosheid onder hun huidige klantenbestand. De bedrijven worden door sommige van hun klanten zelfs beschuldigd van oplichterij.
De Autoriteit Consument & Markt greep onlangs in bij HEM, na de vaststelling dat een aanzienlijk aantal klanten nog steeds wacht op terugbetalingen waar ze recht op hebben, zelfs na vele maanden.
Vergelijken op tarieven, service en kwaliteit
Voor sommige mensen is een zo laag mogelijk energietarief de belangrijkste factor bij de keuze van een contract, terwijl anderen juist meer waarde hechten aan goede voorwaarden en een prettige klantenservice.
Gelukkig kun je via energievergelijk.nl een vergelijking maken op basis van de aspecten die voor jou belangrijk zijn, zoals:
- Energietarieven stroom en gas
- Terugleververgoedingen en -kosten
- Contractduur en opzegtermijn
- Aanbiedingen en welkomstbonussen
- Klantenservice
Hulp nodig bij het vinden van het beste energiecontract voor jouw situatie?
Bel ons dan via: 010 – 32 20 011 of stuur ons een mail via info@energievergelijk.nl.
Over dit onderzoek
Achtergrondinformatie:
- De ruim 8.000 reviews zijn verzameld tussen 2015 en 2024.
- De gemiddelde cijfers zijn vastgesteld op 20 februari 2024.
- Alleen leveranciers met ten minste 50 reviews zijn meegenomen.
Geschreven door:
Koen Kuijper
Koen Kuijper, al jaren actief als energie-expert, volgt dagelijks de ontwikkelingen in de energiemarkt. Met advies op maat ondersteunt hij huishoudens en is hij het vertrouwde gezicht in de media.
Meer over Koen
Volg ons op Google Nieuws
Reageren?
V Teijlingen
HEM als slechtste leverancier dat vind ik nogal zwak uitgedrukt ze zijn gewoon een nachtmerrie!!!
Maarten
@V Teijlingen
Ik geef je groot gelijk,ben geronseld door HEM ,wil graag naar een ander provider,maar dan kost het mij 1700 euro boete. Sterkte
Goel
@Maarten
NOOIT via telefonische verkoop een contract afsluiten. ALTIJD via een energievergelijker zoals deze site.
Melvin
Ik ben het zo niets eens met de nummer 3. Was er klant, zonder contract dus zou de marktprijzen volgen die op dat moment gelden. Tarieven gingen voor nieuwe klanten naar beneden naar begin 30 cent. Die van mij gingen omhoog naar 70 cent.
Klaas
Verbaas mij over resultaat van Greenchoice…… als je de Google reviews bekijkt presteren zij ronduit slecht (conform eigen ervaring)!
En hoezo groen ……zeker niet voor klanten met zonnepanelen …..
West
Niet te geloven dat United Consumers ook in dat rijtje staat ze hebben niet een een app! Je krijgt na 2 maanden een overzicht van jouw verbruik. Dit kan toch niet waar zijn?
Olga
@West hoezo geen app?
United consumers heeft wel een app! Ik krijg heel tijdig overzicht en afrekening (jaarnota)
Bob
@Olga Ik ben een jaar geleden weggegaan bij UC omdat ze pas aan het eind van de maand een overzicht van je werkelijke verbruik (en teruglevering) toonden i.p.v. direct de volgende dag zoals bijna alle andere leveranciers. Op dat moment hadden ze ook geen echte app, nu wel. Maar aan het veel te laat tonen van je verbruik is nog niks gedaan.
Roland
@West
Sorry hoor beter opletten zitten al jaren bij Unitidconsummers en al jaren een App en als je vragen hebt wordt je goed te woord gestaan .
Goel
Veelzeggend is hoe juist dynamische energieleveranciers zulke goede beoordelingen hebben.
Once you go dynamisch… 😀
Wouter
@Goel helaas is dat vaak nadelig als je zonnepanelen hebt vanwege de negatieve prijs als de zon schijnt.