Als je op zoek bent naar een energieleverancier wil je een betrouwbare partij. Eentje waarbij alles netjes gaat: facturen, eindafrekeningen en een klantenservice die je kunt bereiken als je wilt opzeggen, of als er vragen zijn.
Uit onderzoek van deze site blijkt dat er flinke verschillen zitten in de klanttevredenheid. De cijfers lopen uiteen van een 3,4 bij de slechtst beoordeelde tot een 9,6 bij de best beoordeelde leverancier.
In dit artikel bekijken we puur de onderkant: welke drie energieleveranciers krijgen de meeste klachten?
1. Mega
Klantcijfer: 3,4
Mega is één van de twee actieve energieleveranciers in Nederland die op deze site een onvoldoende scoort onder reviewers. Een 3,4 is zelfs voor de onderkant van de markt laag. De klachten draaien vooral om misleidende telefonische werving en onverwachte bedragen op de factuur.
Meest genoemde minpunten
- Misleidende telefonische verkoop
- Onverwachte verhogingen van het maandbedrag
- Trage en onvolledige eindafrekeningen
“Zojuist gebeld door Anne; zonder te vertellen van welke organisatie ze was begon ze gelijk een verhaal over dat ze mij al eerder had geholpen met mijn energiecontract. Ze noemde al mijn NAW-gegevens op en ik moest gelijk in mijn mail kijken.
In de mail stond een aanbod van Mega, terwijl ik zelf een contract heb bij Budget Energie. Vervolgens kreeg ik een mannelijke collega aan de telefoon welke erg intimiderend probeerde mij over te halen op de akkoord-knop te drukken.”
Review van een Mega-klant
Veelvoorkomende klachten
Het patroon dat in tientallen reviews van Mega terugkomt is opvallend. Klanten beschrijven hoe ze gebeld worden door medewerkers die zich voordoen alsof ze van hun huidige leverancier zijn, om vervolgens een Mega-contract af te sluiten.
Eenmaal klant zien mensen het maandbedrag onverwacht omhoog gaan, krijgen ze aanmaningen terwijl ze gewoon betalen, of een eindafrekening die niet klopt. Ook na het opzeggen blijft de frustratie: terugbetaling van te veel betaalde bedragen duurt tot de maximale wettelijke termijn.
2. Frank Energie
Klantcijfer: 5,2
Frank Energie heeft een goede app en aantrekkelijke dynamische tarieven. Klanten zijn daar overwegend positief over. Het probleem zit aan de rekening-kant: leverkosten, eindafrekeningen en waarborgsommen zorgen voor veel klachten en frustraties.
Meest genoemde minpunten
- Onduidelijkheid rond leverkosten en zonne-energie
- Dubbele voorschotbedragen bij aanvang
- Hoge waarborgsom na ondoorzichtige kredietcheck
“Frank is creatief met de leverkosten, de ‘verborgen’ kosten per geleverde m3 / kWh. Frank zegt transparant te zijn, Frank is niet transparant. En dat geven ze ook gewoon toe als je er naar vraagt.”
Review van een Frank Energie-klant
Veelvoorkomende klachten
De terugkerende kritiek gaat over een gat tussen de marketing en de factuur. Klanten ervaren dat leverkosten tussentijds fors stijgen zonder dat dit helder wordt gecommuniceerd. Ook over de teruglevering van zonne-energie zijn de klachten talrijk: de inkoopkosten komen voor sommige klanten onverwacht hoog uit.
Daarnaast keert het verhaal van het dubbele voorschotbedrag bij aanvang steeds terug, en is er een groep klanten die bij aanmelding een waarborgsom van honderden euro’s krijgt opgelegd na een ondoorzichtige kredietcheck.
3. Coolblue Energie
Klantcijfer: 6,4
Bij Coolblue Energie is het beeld weer heel anders dan bij Mega en Frank. Bestaande klanten zijn vaak tevreden over het maandelijkse verbruiksoverzicht, de heldere mailing en de bekende klantbeleving van Coolblue. Toch blijft de score steken op een 6,4, en dat heeft een duidelijke oorzaak: het gaat vooral mis aan het eind van de klantrelatie.
Meest genoemde minpunten
- Trage of ontbrekende eindafrekening
- Slechte bereikbaarheid bij problemen
- Opzeggen via de website werkt niet altijd
“Probeer contract op te zeggen, gaat niet. ‘Neem contact op met klantenservice’. Klik op klantenservice, zelfde pagina zonder contactgegevens. Na wat krachttermen krijg je een telefoonnummer, maar dat is niet in gebruik.”
Review van een Coolblue Energie-klant
Veelvoorkomende klachten
De rode draad van de problemen is wat er gebeurt als het contract bij Coolblue ten einde komt of als er iets misgaat. Klanten geven aan dat de eindafrekening soms (veel) langer duurt dan de wettelijke termijn van zes weken. Anderen lopen vast bij het opzeggen: een knop die naar dezelfde pagina verwijst, of een telefoonnummer dat niet werkt.
Daar staat tegenover dat de gewone leveringskant het prima doet. Geen onverwachte prijzen, duidelijke maandoverzichten, en hier en daar een tip om energie te besparen. Voor wie blijft, valt er weinig op aan te merken. Voor wie weg wil, blijkt dat in de praktijk lastiger dan verwacht.
Wie zijn juist wél goed?
Niet elke leverancier komt slecht uit de reviews. Sterker nog, het gros van de markt scoort gewoon een ruime voldoende.
Dit zijn de vijf best beoordeelde leveranciers in dezelfde meting:
- Tibber: 9,6
- UnitedConsumers: 8,9
- Zonneplan: 8,7
- Pure Energie: 8,6
- NextEnergy: 8,6
Wil je een leverancier kiezen die naast een scherp tarief ook hoog scoort op klanttevredenheid?
Bekijk dan eenvoudig hier de tarieven en klantcijfers.
Over dit onderzoek
- De gemiddelde cijfers zijn vastgesteld op 18 mei 2026 op basis van de afgelopen 5 jaar.
- De gemiddelde cijfers van de afgelopen 5 jaar kunnen afwijken van de huidige gemiddelden.
Dít soort nieuws voortaan als eerste?
Zet Energievergelijk.nl aan als voorkeursbron en Google laat je ons energienieuws vaker en sneller zien. Eén vinkje, meer is het niet.
Zet het vinkje aan
Sinds 2021 zijn we klant bij Frank energie. Juist de facturering is bij dit bedrijf transparant. Als je gewend ben om een vast bedrag per maand te betalen en van de eindafrekening alleen kijkt wat je moet bijbetalen of terug krijgt, ja dan zijn de facturen voor je acadabrada. Uiteraard is de factuur in januari zeer hoog , maar in juni juist laag. Ieder verschil wordt na twee maanden verrekend en de zogenaamde vaste kosten aan het eind van het jaar. Wat wil je nog meer.