De 4 grootste ergernissen over je energieleverancier (en wat je eraan kunt doen)
Koen Kuijper 
Een energiecontract afsluiten kost je tegenwoordig vijf minuten. Vergelijken, klikken, ondertekenen, allemaal online. En toch is de irritatie zelden zo groot als wanneer het over energie gaat.
In dit artikel komen de vier grootste ergernissen aan bod als het aankomt op je energieleverancier.
1. Beboet worden voor je eigen zonnestroom
De honderden reacties en telefoontjes op onze site laten weinig ruimte voor twijfel: terugleverkosten horen bij de grootste ergernissen over de energieleverancier.
En dat is goed te volgen.
Je legt zonnepanelen op je dak, je investeert duizenden euro’s, je levert stroom terug aan het net. En vervolgens rekent je leverancier daar kosten voor. Dat dit frustrerend is, is begrijpelijk, want je hebt de panelen gekocht met het idee dat terugleveren genoeg zou opleveren.
Gelukkig zijn er manieren om terugleverkosten (deels) te voorkomen.
Terugleveren bijna niets meer waard
Feit blijft dat het terugleveren van je eigen zonnestroom vanaf 2027 vrijwel niets meer waard is:
- Bij de vaste en variabele contracten ontvang je maximaal 2,5 cent per kilowattuur: bij een teruglevering van 2.500 kWh is dat zo’n € 62 per jaar
- Bij de dynamische contracten ligt de vergoeding naar verwachting hoger, namelijk op zo’n 4 tot 6 cent per kWh. Dan zit je rond de € 100 tot € 150 per jaar bij een teruglevering van 2.500 kWh.
Het goede nieuws is dat jouw opgewekte zonnestroom die je direct in huis gebruikt nog steeds de volledige stroomprijs waard is in je contract, want deze stroom hoef je niet af te nemen bij de energieleverancier.
Bereken met de zonnestroom-check hoeveel jouw zonnepanelen straks nog opleveren in harde euro’s.
2. Het gevoel dat trouw blijven je geld kost
Dit is de frustratie die het diepst zit. Je bent jaren klant, je betaalt netjes de rekeningen, en ondertussen krijgt de nieuwe klant een overstapkorting van enkele honderden euro’s. Trouw voelt dan niet als iets wat beloond wordt, maar als iets wat je geld kost.
Uit een rondgang van deze site bleek eerder al dat veel energieleveranciers bestaande klanten bij het verlengen of afsluiten van een vast contract een lagere korting geven dan nieuwe klanten, of helemaal geen. En in sommige gevallen is zelfs het tarief hoger dan voor nieuwe klanten. Zelfs bij veel dynamische energieaanbieders krijgt de nieuwe klant wel een korting, maar de bestaande klant niet.
TIP
Zet een jaarlijkse herinnering in je agenda om je contract te vergelijken zes weken voor de afloopdatum. Vergelijk deze tarieven en korting met het verlengaanbod van je energieleverancier.
3. Ondoorzichtige jaarrekening
De jaarafrekening zou het moment moeten zijn waarop je duidelijk het volgende ziet:
- Wat je hebt verbruikt (en teruggeleverd)
- Wat ieder onderdeel kost
- Wat je in totaal betaalt
In de praktijk is het een document vol verrekeningen en posten waarvan je het woord niet eens kent. Vaak onnodig ingewikkeld. Het gevolg: je kunt niet controleren of je rekening klopt, of je nu veel of weinig betaalt, en of overstappen iets zou opleveren.
TIP
Leg de afrekening naast je jaarverbruik in kWh en m³, niet naast het bedrag van vorig jaar. Klopt het verbruik ongeveer, dan klopt meestal ook de rekening.
En voor alle energieleveranciers die meelezen: zet op de eerste pagina van de jaarrekening een korte samenvatting van de belangrijke punten, daarna pas de volledige specificatie. Hoe een energierekening er uit zou moeten zien, hebben we uitgewerkt op basis van een echte, geanonimiseerde jaarrekening.
Check hier het schoolvoorbeeld (pdf).
4. Trage of slechte klantenservice
Zolang alles goed gaat, merk je niets van je leverancier. Maar juist op het moment dat er iets misgaat, een verkeerde afrekening, een verhuizing, een storing in de administratie, sta je in de wacht. Nummer 12 in de rij, met een keuzemenu dat je drie keer doorloopt voordat je een mens spreekt.
En zodra je eenmaal iemand aan de lijn hebt, blijkt de medewerker in kwestie incapabel of word je van het kastje naar de muur gestuurd.
Om je kapot te ergeren, maar wat doe je hier tegen?
Kijk bij het switchen van leverancier niet alleen naar het gunstigste tarief en de hoogste korting. Klantbeoordelingen zeggen vaak veel over hoe een leverancier zich gedraagt op je slechtste dag, niet je beste. Een klein prijsverschil is een uur wachtmuziek soms niet waard.
Check de best (en slechtst) beoordeelde leveranciers hier.
Koen Kuijper
Koen is al jaren actief als energie-expert. Hij volgt dagelijks de ontwikkelingen in de energiemarkt. En met advies op maat ondersteunt hij huishoudens en is hij het vertrouwde gezicht in de media.
Volg Koen op
Reageren?
Nuchterverstand
Al dit soort vragen en opmerkingen zijn heel gangbaar en zouden eigenlijk voor de leveranciers een signaal moeten zijn, dat het misschien handig is om bij de jaarafrekening een extra bladzijde toe te voegen met een overzicht van de gebruikte termen en de betekenis daarvan. Een dergelijke bijlage hoeven ze maar eenmaal te maken en kunnen ze elk jaar opnieuw gebruiken, en het scheelt wellicht ook de klantenservice een leuk aantal telefoontjes dus tijd die weer aan andere administratieve zaken besteed kan worden.
Ilze
Alle beide termen staan niet op mijn jaarnota’s. De netbeheerder zegt, de leverancier vraagt de standen op en zij bereken de hoeveel m3, De netbeheerder kan de opgevraagde standen niet aan mij geven, want dat hebben ze zo bij wet geregeld. En de leverancier wil niet de opgevraagde standen van de netwerkbeheerder niet aan mijn laten zien. Dat is al vreemd. Als ik mijn m3 x 1.02 neem klopt het niet
Henk
@Ilze
Dit snap ik niet. De uitgelezen meterstanden staan toch op de jaarafrekening? Dat kun je dan toch controleren? De calorische waarde is een heel normale correctiefactor.
Mar west
@Ilze
Hoe goed je het ook bijhoud met screenshots en al, je komt altijd anders uit, maar uit leggen op je eindrekening hebben ze het te druk voor….
Tonie
Het stoort mij vooral dat je niet echt waardeert wordt als je al jaren klant bent. Ik ben niet zo’n iemand die elk jaar over wil stappen. Naar mijn gevoel wordt daar misbruik van gemaakt.
Peter
@Ilse Roelofs.
Bij mij precies hetzelfde. Ik schrijf iedere dag de standen op van elecktra dal, elektra normaal e van de gas. De dag erna krijg ik van mijn leverancier d het verbruik door die ik dan weer vergelijk met wat ik heb opgeschreven. Klopt voor 99.9% iedere dag. Als het jaar voorbij is is het natuurlijk nog gemakkelijker, eindstand van de einddatum minus begindatum jaar ervoor. Dan is het 100% gelijk en dan komt bij de gas altijd een correctie, in mijn geval van 5 of 6m3. Ik gebruik ook maar 400m3 per jaar.
Ik heb net gezocht naar de ” herleidingsfactor ” die staat er dus NIET op. Ook ik heb daarover gebeld met zowel de leverancier als de netwerkbeheerder.
Antwoord netwerkbeheerder, dat doen we altijd en bij iedereen.
Daarna heb ik gevraagd waarom ze dan de meter dan ook niet vooruitzichten met de meer berekende m3. Dat kunnen ze niet, dus gaat de herleidingsfactor aan het eind van het komende jaar ook nog een over de meer berekende m3 gas. Daar hadden ze géén antwoord op. Nu gaat het bij mij maar over een paar m3 gas maar kan me voorstellen als je heel veel verbruikt en een hoop m3 gas als herleidingsfactor hebt, je je lelijk gen….
voelt dor de netwerkbeheerder. Reken het maar eens uit over iedereen die gecorrigeerd word op m3 gas in Nederland.
Je kunt er niets tegen doen en bewijzen kunen ze het niet buiten een aantal fraaie termen die we toch niet begrijpen en waar ze vandaan komen.
Klaas
@Peter
Het heet calorische waarde.
Dit is de totale hoeveelheid energie die vrijkomt bij volledige verbranding. Omdat de samenstelling van gas kan variëren, wordt op je energierekening een calorische correctie toegepast om jouw verbruik eerlijk in rekening te brengen.
Dit staat ook op de jaarafrekening. Daar is niets raar aan.
Ilze Roelofs
Koen, ik heb een andere vraag. Ik ben toevallig er achter gekomen. Dat mijn energiemaatschappij al jaren tientallen m3 gas extra berekent in de jaarnota in 4 jaar totaal van 37m3. Ik heb een slimme meter en een P1 en neem zelf ook altijd rond de einddatum mijn standen op. Alles klopt behalve dit. Gebeld en dan krijg ik een raar antwoordt zoals je moet bij de netbeheerder zijn, druk in de leiding, wat voor huis je hebt. Ik ken 3 mensen die bij de zelfde leverancier zijn. Bij de ene in 1 jaar 24m3 bij de andere 15, mag dit want ik vind het diefstal zo kan je makkelijk korting geven.
Koen Kuijper
@Ilze Roelofs
Dank voor je reactie.
Ik denk dat er waarschijnlijk niks geks aan de hand is. Wat je ziet komt hoogstwaarschijnlijk door de herleidingsfactor, en dat verklaart ook waarom ze je naar de netbeheerder stuurden.
Je meter telt de kuubs die door de leiding gaan, maar niet elke kuub bevat evenveel energie (hangt af van temperatuur en luchtdruk, en dus je regio). Daarom worden je gemeten kuubs omgerekend met een vast getalletje: de herleidingsfactor. Die wordt bepaald door de netbeheerder, niet door je leverancier. Voorbeeld: 1.200 kuub × factor 1,02 = afrekenen over 1.224 kuub. Die 24 “extra” zijn dan geen diefstal, maar die omrekening.
Mijn tip: pak één jaarnota en zoek “herleidingsfactor” of “calorische waarde”. Reken na: jouw gemeten kuubs × die factor. Klopt dat met wat ze rekenden? Dan zit het goed. Zo niet, dan heb je een punt.