Ik heb twee maanden terug opgezegd, maar toch heeft Innova een heel termijnbedrag afgeschreven voor slecht 5 dagen in de nieuwe maand. Omdat mijn nieuwe leverancier hetzelfde doet maar dan voor 25 dagen, worden er 2 hele termijnbedragen afgeschreven en gezien de prijzen momenteel is dit voor mij niet te betalen. Ik heb daarom per mail aan de klantenservice gevraagd of die laatste termijn niet verrekend kon worden met de eindnota en ik kreeg hierop een bevestigend antwoord. Twee weken later krijg ik ineens een herinnering, waarop ik reageer dat ik hier eerder al een afspraak over had gemaakt. Een aantal dagen later krijg ik een reactie dat dit niet waar is, waarna ik weer reageer met een screenshot van de mail van de klantenservice medewerker. Weer een aantal dagen krijg ik een mail dat deze medewerker een fout heeft gemaakt en dat ik alsnog de nota moet voldoen. Inmiddels een aantal weken verder is het geld op en moet ik wachten op mijn salaris, waarna ik direct de nota voldoe. Tot mijn verbazing krijg ik alsnog een aanmaning en word ik een aantal dagen gebeld door een brutale Belg, dat ik de aanmaningskosten nog moet voldoen. Ik geef aan dat ik deze niet ga betalen omdat de fout aan hun kant ligt en dat er geen probleem is omdat de nota gewoon is voldaan. Na een hoop gezucht en gesteun, gediscussieer en alles behalve het zoeken naar een oplossing door deze brutale Belg, word het gesprek beëindigd met een “ik maak er een notitie van”. Deze gang van zaken is absoluut belachelijk en ondanks dat het maar om 15 euro gaat, is het voor mij een principekwestie en zal ik dit verhaal laten horen aan elke instantie en plaatsen op elke reviewsite net zo lang totdat er een redelijke oplossing komt van Innova. Ik ben niet verantwoordelijk voor het oplossen en betalen van hun fouten.

Reageren